Recherche et navigation pour sites et apps mobiles

La recherche sur mobile consiste en une recherche effectuée à l’aide d’un appareil mobile, tel qu’un iPhone ou iPad d’Apple ou un téléphone Android.

D’après Statista (2021), 48 % du trafic Internet aux États-Unis est généré par des personnes utilisant des appareils mobiles, tel qu’un iPhone d’Apple ou un téléphone Android. Au niveau mondial, ce chiffre monte à 50%.

Plus que lorsqu’ils utilisent un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, les utilisateurs mobiles effectuent souvent des recherches locales en rapport avec leur position géographique (par exemple des recherches « À proximité »). De plus, une personne effectuant une recherche sur mobile souhaite davantage obtenir des informations relativement simples, comme la distance la séparant d’une pizzeria voisine ou les détaillants du quartier qui proposent un produit que cette personne a décidé d’acheter en utilisant la recherche Google ou Amazon (à l’inverse de la nécessité d’effectuer une recherche en ligne pour trouver des données sur une page web riche en informations).

Toutes les applications mobiles ne se ressemblent pas. Certains moteurs de recherche sur mobile apportent des réponses à des questions (par exemple, lorsqu’une personne demande les prévisions météo locales). D’autres proposent des recommandations de produits personnalisées en fonction des termes de recherche saisis et des préférences de l’acheteur. D’autres encore donnent des itinéraires, appellent des chauffeurs ou permettent de rechercher des articles d’actualité. Certains moteurs de recherche disposent même de la recherche vocale, ce qui permet aux utilisateurs de formuler leurs recherches de vive voix.

La recherche sur mobile constitue un véritable défi pour les créateurs d’applications mobiles, les responsables du marketing produits et les autres acteurs, car les écrans des appareils mobiles sont évidemment beaucoup plus petits que ceux des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables.

La recherche sur mobile peut être optimisée, par exemple en ne tenant pas compte des fautes de frappe sur un écran minuscule et en faisant gagner du temps aux utilisateurs en leur suggérant des recherches basées sur le texte qu’ils semblent saisir.

Le paysage fertile de la recherche sur mobile est toujours changeant. Il évolue au rythme de l’arrivée de nouvelles technologies, telles que la possibilité de faire des recommandations grâce à l’IA et de personnaliser l’expérience d’achat dans une application d’e-commerce. La recherche vocale sur un appareil mobile est une autre nouvelle fonctionnalité très prisée des personnes qui n’en peuvent plus de tapoter des lettres sur un écran minuscule.

De nombreuses entreprises et organisations n'ont pas évolué et n’ont pas encore optimisé leurs applications en matière de recherche sur mobile. Au fur et à mesure que cet usage évolue et se répand, l’utilisation d’appareils mobiles pour effectuer des recherches deviendra un réflexe naturel pour le plus grand nombre.

Selon Statista (2021), environ 48 % du trafic Internet aux États-Unis provient de personnes utilisant des appareils mobiles, tel qu’un iPhone d’Apple ou un téléphone Android. Au niveau mondial, le pourcentage est plus élevé et atteint plus de 50 %.

Un rapport plus ancien (2016), "Recherche sur mobile : sujets et thèmes" (Hitwise), affirmait que près de 60 % de toutes les recherches sont effectuées sur des appareils mobiles. Cette étude a également révélé que le secteur le plus populaire pour une recherche sur mobile était la catégorie des aliments et des boissons. Ceci est peu étonnant, car les individus utilisent souvent leur téléphone mobile lorsqu’ils se trouvent dans une ville ou une zone géographique donnée pour effectuer une recherche locale d’un restaurant à proximité.

Selon Statista (2021), environ 50 % du trafic Internet au niveau mondial provient de personnes utilisant des appareils mobiles, tel qu’un iPhone d’Apple ou un téléphone Android. Ce pourcentage est constant depuis début 2017.

Le visionnage de films et de vidéos (via les applications mobiles Netflix, Tencent ou Amazon Prime de l’App Store d’Apple), la consultation de sites de réseaux sociaux et l’envoi d’e-mails se sont avérés être les activités les plus populaires des utilisateurs mobiles sur leurs appareils.

Dans son livre intitulé Mobile Design Pattern Gallery (2014), l’auteur Theresa Neil se penche sur l’importance de la saisie semi-automatique pour améliorer la simplicité des recherches sur un téléphone mobile. La fonctionnalité de saisie semi-automatique suggère des recherches lorsqu’un utilisateur saisit des termes de recherche sur son appareil mobile. Lorsque la recherche souhaitée apparaît, il lui suffit d’appuyer dessus. En matière de fonctionnalités utiles : proposer un indicateur de progression dans le moteur de recherche mobile, tel qu’une icon d'horloge ou la mention « Recherche en cours… ».

La recherche à facettes constitue un autre modèle populaire de recherche dans les applications mobiles. Elle permet d’optimiser l’espace disponible sur le petit écran et d’affiner les résultats de la recherche grâce à l’application de filtres. L’utilisateur sélectionne généralement des options fournies dans une superposition de type « plateau ». La recherche à facettes est souvent utilisée par les e-commerçants (et son équivalent mobile, le m-commerce) et par les prestataires de services de voyage, ainsi que dans les outils de recherche en ligne sur les sites web des médias.

La recherche vocale fait encore figure de nouveauté parmi les fonctionnalités de recherche proposées sur les appareils mobiles. D’après eMarketer (2019), 40 % de tous les internautes américains utilisaient la recherche vocale, qui a lentement mais sûrement gagné en popularité.

Si vous voulez créer une expérience de qualité pour les utilisateurs qui effectuent des recherches en ligne sur un téléphone ou autre appareil mobile, les bonnes pratiques sont légion. Voici quelques recommandations d'experts en expérience utilisateur (UX) :

La facilité d’utilisation: un design et une mise en page de l’application intuitifs et à la portée de tous. Le rôle de chaque bouton et la manière d’accéder à une deuxième page de résultats de recherche doit être évidente. Des méthodes intuitives sont utilisées pour affiner les recherches (par exemple, un bouton bascule, un curseur ou des cases à cocher).

Une barre de recherche bien visible: certaines applications mobiles se prêtent davantage à l’utilisation d’une barre de recherche. D’autres, en raison d’un contenu embrassant de nombreuses thématiques, comme les sites d’informations, la navigation constitue le meilleur moyen d’accéder aux ressources désirées. L’emplacement de la barre de recherche, sa taille et le niveau de contraste peuvent aider à établir dans quelle mesure la recherche est « conseillée », selon le Baymard Institute. Si la recherche est plus une fonctionnalité accessoire, une société peut cacher la barre de recherche derrière une icône de recherche, sur laquelle l’utilisateur peut cliquer pour ouvrir la barre.

La saisie semi-automatique: la fonctionnalité de saisie semi-automatique suggère des recherches à mesure que l’utilisateur saisit du texte sur son appareil mobile. Lorsque la recherche souhaitée apparaît, un petit tapotement suffit. Les suggestions de saisie semi-automatique offertes par le moteur de recherche sur mobile prennent tout leur sens lorsqu’elles ressortent visuellement. Par exemple, en mettant en gras les termes de recherche que l’utilisateur pourrait ajouter à la fin de la recherche qu’il a commencé à saisir.

Cohérence: la barre de recherche doit être située au même endroit sur chaque page de l’application, par exemple.

Un affinement facile: l’utilisateur doit pouvoir affiner les résultats de sa recherche si nécessaire. De nombreux sites web facilitent cette opération en incluant la barre de recherche avec la requête saisie au-dessus des résultats de la recherche au cas où l’utilisateur aurait besoin de recommencer à zéro.

Des filtres faciles à sélectionner: les options de filtrage de l’utilisateur doivent être clairement affichées ou comporter une icône de filtrage cliquable permettant d’approfondir la recherche pour trouver la bonne information.

Aucune erreur: les gens s’impatientent lorsqu’ils ne parviennent pas à faire fonctionner une application correctement. Il est donc essentiel que le développeur passe en revue tous les aspects de l’expérience de recherche avant le lancement.

Les dernières technologies: la recherche vocale intégrée aux appareils mobiles a pris son essor auprès de certains utilisateurs mobiles. Il est donc logique d’inclure la recherche vocale en tant qu’option.

Le moins d’étapes possible: les utilisateurs doivent être en mesure de rechercher, de trouver et, le cas échéant, d’acheter rapidement l’article souhaité sur le petit écran d’un appareil mobile.

Une expérience personnalisée: les entreprises peuvent utiliser des outils d’IA recueillant des informations auprès des utilisateurs pour créer une expérience de recherche adaptée à leurs besoins. Par exemple, en fonction de recherches passées, vous pouvez leur recommander des articles similaires ou complémentaires, ou les diriger vers des magasins locaux de vente au détail où ils pourront immédiatement se procurer l’article en question.

En créant une expérience de recherche enrichissante pour les utilisateurs d’appareils mobiles, les entreprises et les associations peuvent améliorer le taux de conversion et réduire le taux de rebond. Plus les utilisateurs mobiles sont satisfaits d’une application ou d’un site, plus ils sont susceptibles de revenir.